A cláusula 7 da ISO 9001 - “Suporte”
A cláusula 7.1 fornece uma lista de
recursos necessários para suportar o SGQ que são os seguintes:
- Pessoas
- Infraestrutura
- Ambiente para a operação dos processos
- Recursos de Monitoramento e Medição
- Conhecimento Organizacional
Vejamos cada um:
As pessoas. Aqui, o padrão é perguntar se você tem
pessoas suficientes para fazer o trabalho. Não se trata da qualidade das
pessoas, mas da quantidade. Seu pessoal é suficiente ou você não pode se
comprometer com a qualidade?
Infraestrutura. Isso é sobre instalações, equipamentos,
utilitários e recursos de suporte de TI que você pode precisar para operar.
Faltar a qualquer um deles pode levar a uma falta de capacidade ou capacidade
e, portanto, má qualidade. Agora, você decide quais instalações, equipamentos,
utilitários e serviços de suporte de TI se aplicam à sua empresa.
Ambiente de trabalho. Este é um subconjunto de “instalações”
acima, mas tem a ver com os locais reais dentro dos edifícios onde o trabalho é
realizado. Aqui, a norma está perguntando se você tem os controles adequados
(iluminação, temperatura, ruído, etc.) para poder realizar um trabalho que
resulta em um produto ou serviço de qualidade. Isto é especialmente importante
se você tem salas limpas ou áreas de trabalho especiais, mas realmente se aplica
a qualquer lugar em que o trabalho é realizado.
Dispositivos de medição. Se você usar algum tipo de dispositivo
para inspeção ou teste, então você tem que não apenas fornecer esses, mas também
garantir que eles sejam suficientes para os tipos de inspeção ou teste que você
está fazendo.
Competência. A norma exige que você determine a
competência necessária para a equipe e, em seguida, faça algo para garantir
isso.
Informação documentada. Aqui você interpreta isso como que você
deve ter procedimentos para garantir um trabalho consistente.
Então, digamos que você tenha um
problema recorrente relacionado aos seus produtos que você simplesmente não
pode quebrar. Se você voltar a essa lista, você pode ver quais opções você tem
para melhorar a qualidade, aplicando os recursos necessários:
- Precisamos de mais pessoas para fazer o trabalho?
- Precisamos de mais instalações ou equipamentos?
- Precisamos de mais controles no ambiente de trabalho?
- Precisamos de mais (ou diferentes) dispositivos de medição?
- Será que precisamos de treinamento?
- Precisamos de mais (ou melhores) procedimentos?
Um (ou mais) deles resolverá o problema,
e quase nenhum deles exigirá gastar dinheiro.
Então não se esqueça da cláusula 7, com
aqueles itens em mente, você pode desenvolver maneiras tangíveis e
demonstráveis de “melhorar a eficácia do SGQ”.
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