Gestão de Mudança - Cap. 6 - Planejamento ISO 9001:2015

“Tudo muda o tempo todo no mundo!” Já dizia o nosso querido Lulu Santos no clássico “Como uma onda no mar”.

    A mudança faz parte de qualquer ambiente dinâmico. Pensar nos impactos que essa mudança pode causar é essencial para que um sistema funcione corretamente. No contexto organizacional, a identificação dessas mudanças e a atuação preventiva frente aos seus impactos, se chama “gestão de mudanças”.
    Essas mudanças podem acontecer no ambiente interno quanto externo, nos produtos, serviços e durante os projetos por solicitação do cliente. Por isso, é fundamental estarmos atentos em todas essas situações. 
    E como lidar com essas mudanças? Podemos olhar para a teoria e para a prática.
Teoricamente, ao implementar uma gestão de mudança, alguns desafios podem acontecer, tais como:

• Comportamentos negativos da equipe, como resistências, reclamações ou falta de confiança na mudança.
• Comunicação insuficiente com os envolvidos.
• Ausência do método documentado para orientar a gestão de mudança.

    Mas onde há problema, também pode haver solução, seja nos comportamentos, seja nos processos.

    Algumas estratégias fundamentais incluem:

• Conscientiza toda a equipe para que todos estejam cientes de suas responsabilidades.
• Encorajar e engajar a equipe com prudência, transparência e paciência para fortalecer o comprometimento, participação e diminuir as resistências.
• Organizar a mudança em um modelo de “projeto” com um responsável pela mudança e cronograma bem definido.
• Estimular, reconhecer, agradecer e incentivar os desempenhos individuais e valorizando os que lideraram e acreditaram nas mudanças propostas.

    A grande dificuldade na prática no dia a dia é identificar as mudanças decorrentes. A partir da gestão de mudança, muitas ações preventivas são estabelecidas em um plano de ação organizado com responsáveis e prazos. Neste momento é proposto uma reflexão sobre uma mudança externa que está transformando profundamente o ambiente corporativo: a chegada da Inteligência Artificial.
    Assim como foi a pandemia da COVID, a chegada da I.A. foi abrupta, isto é, nada planejada.    De uma hora para outra, o Chatgpt, Gemini e Copilot estavam entre nós — impactando processos, decisões e a rotina de trabalho.
    E por isso, é hora de aplicar a gestão de mudanças também aqui e propomos esses possíveis impactos dessa nova tecnologia:

• Vazamento de dados confidenciais ou sensíveis (Ex.: dados estratégicos da empresa ou dados pessoais).
• Colaboradores “copiando e colando” as respostas da I.A. que podem ser imprecisas ou incompletas.
• Uso de múltiplas ferramentas de I.A. sem critérios claros.
• Baixa adesão da I.A. por falta de capacitação prática dos colaboradores.
• Perda de eficiência e competitividade por não utilizar a I.A. como ferramenta estratégica para análise de dados, identificação de desperdícios e melhoria contínua.

    Podemos concluir esta breve reflexão ao questionarmos como está sendo a implementação de uma mudança na sua empresa: o método está em uso e atualizado? a equipe entende a importância de documentar e gerenciar essa mudança? 
    Neste momento devemos manter-se confiante registrando todas as ações bem como manter constante um canal de comunicação com todas as partes impactadas. 
    As mudanças são inevitáveis, são garantia de melhoria continua nos processos, porém a gestão de mudanças é a escolha mais assertiva para o seu controle.

 

Referência:

 

• Adaptado do Blog: https://qualiexpert.com.br/gestaodemudanca/, data de acesso 11/08/25, autorização para publicação gentilmente cedida pela responsável/autora Patrícia Vasques.

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