Ação Corretiva e Ação Preventiva
1. Definições
Ações Corretivas e Preventivas constituem uma abordagem fundamental nos sistemas de gestão da qualidade.
Eles fornecem uma abordagem estruturada para gerenciar e resolver problemas à medida que surgem.
Tanto as ações corretivas quanto as preventivas são frequentemente utilizadas em outras metodologias, como 8D.
Ações Corretivas: As ações corretivas concentram-se na identificação e resolução de problemas existentes, que muitas vezes são desencadeados por reclamações de clientes, resultados de auditorias internas ou externas e monitoramento de processos.
Ações Preventivas: As ações preventivas são uma abordagem proativa para identificar possíveis falhas antes que elas se tornem realmente um problema e permitir que as empresas tomem medidas para evitá-las.
2. Ação Corretiva
As ações corretivas visam problemas existentes e geralmente seguem as seguintes etapas:
Etapa 1: Identificação
O primeiro passo para tomar medidas corretivas é identificar problemas existentes ou não conformidades.
Eles podem vir de várias formas, como feedback ou reclamações de clientes, auditorias internas, auditorias externas de clientes que analisam seus processos, auditorias de reguladores governamentais ou métricas de desempenho interno.
Etapa 2: Investigação
Depois que um problema for identificado, a próxima etapa é entender a causa do problema. Métodos estruturados geralmente são usados para entender a causa raiz do problema que ocorreu em primeiro lugar.
Ferramentas de análise de causa raiz, como análise de espinha de peixe ou 5 porquês, geralmente são usadas. Estas ferramentas são utilizadas porque fornecem uma demonstração clara da análise da causa raiz do problema.
Etapa 3: Plano de Ação
Depois que a análise da causa raiz for concluída e a(s) causa(s) raiz(es) do problema tiver sido identificada, a próxima etapa é tomar medidas para mitigar a(s) causa(s) raiz(es).
Isto pode envolver mudanças no processo, treinamento de pessoal ou investimento em equipamentos novos ou atualizados.
Essas ações precisam demonstrar que resolvem a(s) causa(s) raiz(es) do problema identificado.
Etapa 4: Revisão
Finalmente, após a implementação das ações, deverá haver uma revisão da eficácia das ações.
Para entender se as ações propostas/realizadas resolveram suficientemente o problema, caso contrário, o ciclo deve ser repetido novamente até que o problema seja totalmente resolvido evitando reincidência.
3. Ação Preventiva
As ações preventivas são medidas proativas que visam, em primeiro lugar, reduzir a probabilidade de ocorrência de problemas.
Enquanto as Ações Corretivas tratam de problemas existentes, as Ações Preventivas procuram evitar potenciais problemas futuros.
Aqui está uma análise das etapas envolvidas:
Etapa 1: Previsão
O primeiro passo para tomar medidas preventivas é prever as formas pelas quais problemas potenciais podem ocorrer.
Isso pode envolver a análise de KPIs em busca de tendências, comportamento de gráficos de controle, FMEA, análise SWOT, feedback do cliente e tendências de mercado.
Passo 2: Avaliação de risco
Uma vez identificados os riscos potenciais de falha, o próximo passo é avaliar o risco.
Uma avaliação de risco analisa qual é o impacto, quanto a Severidade, a probabilidade de Ocorrência do risco e a sua Detecção pode ser pontuada com um Número de Prioridade de Risco (NPR), que é calculado ao usar uma análise FMEA. Conforme demonstrado na figura à baixo.
Etapa 3: Plano de ação
Com base na avaliação dos riscos, deverá então ser desenvolvido um plano de ação preventiva.
Isso pode envolver mudanças de processos, treinamento de funcionários ou alocação de recursos. Conforme demonstrado na figura à baixo.
Etapa 4: Revisão
As ações preventivas não são um processo do tipo “configure e esqueça”; eles são um processo contínuo de revisão e melhoria.
As empresas precisam monitorar continuamente os processos e feedback, ajustar e melhorar conforme necessário.
4. Conclusão:
Através de uma abordagem sistemática, encontramos duas vertentes: uma aborda as não conformidades atuais através de Ações Corretivas e uma outra que visa reduzir riscos futuros através de Ações Preventivas.
O passo a passo estruturado de cada etapa do processo, garante que sua empresa esteja totalmente equipada para enfrentar desafios e elevar seus padrões. Portanto, não se trata apenas de conformidade ou de marcar caixas trata-se de enraizar uma cultura de melhoria contínua.
Caso necessitem de ajuda com Ações Preventivas / Ações Corretivas, possuo os seguintes treinamentos que podem ser úteis:
FMEA 4ª Ed,
FMEA 1ª Ed AIAG&VDA,
7 Ferramentas Básicas da Qualidade
Formação de Yellow Belts + Lean Six Sigmas
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